出貨小幫手

我要幾天才能收到訂購的商品呢?

在正常情況下，非訂製品，可在三～七個工作天內收到所訂購的商品。若是有特殊情形導致延誤出貨，則我們會以電話通知您原因及預計延誤時間，以讓您決定繼續等待，或是取消訂單。

若是您的訂單已經過了七天，則煩請您填寫我要留言/與我聯絡給客服中心，告知：

(1) 訂單編號

(2) 您的大名及方便的聯絡電話

我們將努力為您追縱訂單、快速回應，也對造成您久候深表歉意。

我可以到哪裡查到商品出貨日?

請您至網頁上方的「歷史訂單」中查詢。

1.若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常，請您協助點選”聯絡我們” ，客服人員將會盡速為您查詢貨品的運送狀況。

2.若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨，請您協助點選”聯絡我們” ，客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。

若商品為訂購商品，出貨日請參考商品網頁公告。

付款已經超過兩週但還是沒收到商品怎麼辦?

商品若遇缺貨或是延遲出貨，本公司會以email通知您，或您可至「訂單查詢」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。

若是過兩週，仍未接獲email通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上，或是寄送地址有誤，請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”，確認您的收件人、收件地址、電話。客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以email或電話方式回覆您。

為什麼我都沒收到通知信?

若是您一直沒有收到我們寄送的通知信，有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了，建議您下次在填寫訂購資料時，改用其他信箱，以便及時收到我們的通知訊息。

如何與客服中心聯絡?

訂購完成後，若您對訂單有訂購、付款、運送、商品等問題，且在常見問題中仍無法找到解答，請至網頁右上方，點選”聯絡我們”，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以email或電話回覆您。

為什麼我不能在網頁上修改收件地址?

為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全，目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料，請您至網頁右上方的，點選”聯絡我們”，通知客服人員為您處理。

貼心小提醒: 成本考量,鋯石單筆需滿200元才能為您出貨哦!